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FAQ | Vos Questions

Quels Sont Vos Moyens De Paiement ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les paiements via Apple Pay et PayPal.

Votre carte est débitée en euros (EUR) immédiatement après la confirmation de commande, avant l’expédition.

Mon Article N'est Toujours Pas Arrivé, Est-ce Normal ?

L’expédition de votre commande est effectuée sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais indiqués sur le site sont calculés en jours ouvrables et incluent le traitement, la préparation et l’expédition depuis notre entrepôt.

À cela s’ajoute le délai de livraison estimé du transporteur, selon votre localisation.

Un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis en temps réel via la rubrique « Suivi de commande » sur notre site.

Je Souhaite Annuler Ma Commande, Est-ce Possible ?

Oui, vous disposez de 24 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation.
Il vous suffit de nous contacter par e-mail à support@luxviera.com.
Nous procéderons à l’annulation et au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Comment Faire Pour Vous Contacter ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail à support@luxviera.com
  • Ou via la rubrique « Contactez-nous » sur notre site

Notre service client vous répondra sous 24 heures ouvrées.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, en France métropolitaine.
La livraison express est également disponible en option payante lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Délais de livraison estimés par pays :

  • France** : Standard (gratuit) 5 à 7 jours – Express : 5 à 7 jours (15 €)
  • Belgique** : Standard (gratuit) 5 à 11 jours – Express : 5 à 11 jours (15 €)
  • Suisse** : Standard (gratuit) 4 à 12 jours – Express : 4 à 12 jours (15 €)

Toutes les commandes sont traitées sous 24h (du lundi au vendredi).
Livraison assurée par nos partenaires Chronopost et Colissimo.

Changements, Retour Et Remboursement (Avant Réception)

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Une fois que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt, les articles sont considérés comme définitifs et ne peuvent plus être modifiés ou échangés avant réception.

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d’avis après avoir passé commande, veuillez nous contacter par email dans les 2 heures suivant votre achat. Indiquez-nous le ou les articles concernés, et nous ferons le nécessaire pour ajuster ou annuler la commande avant son traitement.

Passé ce délai, les articles sont susceptibles d’être déjà expédiés, auquel cas un retour devra être initié une fois la commande reçue.

Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, contactez-nous dès réception. Vous aurez le choix entre :

  • un remplacement du produit identique sans frais supplémentaires
  • un remboursement complet une fois le produit retourné et inspecté.

Les frais de retour seront à notre charge si le défaut est confirmé.

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit neuf, non utilisé, avec l’emballage d’origine intact.

Pour être éligible à un remboursement intégral, le produit doit être en parfait état.

Les frais de retour sont pris en charge par LUXVIERA. Merci de nous envoyer une preuve d’affranchissement par email comme justificatif d’envoi.

Changements, Retour Et Remboursement (après réception)

Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Oui, tant que l’article retourné est en parfaite condition, nous pouvons proposer un échange.
Envoyez-nous un email à support@luxviera.com, et nous nous occupons du reste.

Les frais de retour sont offerts, et les frais de réexpédition ne vous seront pas facturés.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements sont généralement traités sous 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Dès que le remboursement est effectué, un e-mail de confirmation vous est envoyé.